Шагая по тонкому льду: как не обмануть доверие своих клиентов

Сегодня я с уверенностью могу сказать – интернет самая большая, просторная и удобная площадка для бизнеса. И очень выгодная, если уметь пользоваться предоставленными возможностями. Но, как и любой бизнес, интернет-предпринимательство сопряжено с определенными рисками. Вот, к примеру: есть человек – начинающий бизнесмен, он предлагает качественное предложение, подкрепленное оригинальной идеей, но дела его идут ни шатко ни валко. Клиенты заглядывают к нему, интересуются, но в последний момент махают ручкой, отправляясь на поиски чего-то иного. Обидно? Еще как! Ведь у него и акции интересные, и скидки постоянные.… Почему же его не выбирают?

Боязнь быть обманутым

ninja v socsetjah
Нужно помнить, что интернет, кроме всего прочего, является еще и пристанищем хакеров, вирусов и разного рода аферистов.

Всемирная сеть пестрит чем-то вроде:

Школьник заработал на квартиру, дом и две машины, работая в свободное время в интернете, не занимаясь продажами.

Мать-одиночка зарабатывает 500 000 долларов в год, не выходя их дома.

Как не растеряться среди всего этого хлама?

zamok А давайте припомним, сколько взломов с кражей данных было совершенно в 2015 году!
Людям есть чего опасаться, ведь они дорожат своей приватной жизнью. Согласно данным опроса Microsoft, 11 из 12 респондентов утверждают, что заметили негативное влияние роста технологий на сохранность приватности. Также 77 % британцев поведали сервису Broadband Genie, что они все более ясно чувствуют – интернет становится опасным местом.

8 В связи с этим, пользователи Интернет стали с большой неохотой делиться своими личными данными, в частности – номером телефона, электронной почтой, доступом к странице в социальной сети. В настоящее время, человек десять раз подумает, прежде чем введет номер своей карты при покупке на каком-то сайте.

И такая ситуация ставит перед маркетологами новую задачу – вернуть доверие клиентов. Как это лучше сделать, читайте ниже.

5 стратегий в борьбе против обострения проблем безопасности

1. Используйте эффект социального доказательства. Демонстрируйте число постоянных клиентов и фолловеров в социальных медиа. Не лишним будет опубликовать отзывы клиентов, которые уже воспользовались вашими услугами. Таким образом, вы докажите свою ценность перед потенциальными покупателями.

5 2. Забудьте о древних маркетинговых тактиках. Много рекламы и везде – это не всегда хорошо. Следите за тем, чтобы ваша платная реклама размещалась на подходящих нишевых сервисах. Имя вашего бренда на сайте, содержание которого вызывает сомнение – это верная погибель. Для поиска соответствующих вам и вашему бизнесу рекламных площадок вы можете использовать Google AdWords. Вкладка Display Network поможет выбрать и разместить ваше объявление.

6 3. Оставайтесь прозрачным. Если вы решите изменить политику конфиденциальности, не забудьте уведомить об этом пользователей. Даже если вами движут только чистые помыслы и стремления, нельзя проворачивать подобное за спиной у своих клиентов. Иначе вы подорвете уровень доверия к себе, что может привести не только к потере продаж, но и судебному иску. Американская компания Yahoo сейчас обвешана исками и штрафами именно из-за нарушения политики конфиденциальности персональных данных. Дабы избежать неприятностей, отправляйте клиентам на e-mail письмо с подробным описанием изменений. Не лишним будет добавить пункт о том, что пользователи при желании могут отказаться от отслеживания своих данных, путем изменения настроек учетных записей.

10 4. Акцентируйте внимание на конфиденциальности. Если вы используйте на своем сайте форму для сбора информации при регистрации, не забудьте добавить сообщение о том, что вы всегда заботитесь о сохранности персональных данных клиента. Также указываете подписчикам причину, по которой они получают письма. Существует немалое количество способов подписаться на рассылку, поэтому клиент должен точно знать, почему его включили в список рассылки.

9 5. Предлагайте клиентам проводить платежные операции на защищенных сервисах. По данным исследования Econsultancy, 58 % потенциальных покупателей покидают страницу оплаты, усомнившись в безопасности платежа. Позаботьтесь о том, чтобы получить SSL-сертификат для своего сайта. Также работайте по стандартам PCI. Обязательно размещайте на сайте значки SSL и PCI, чтобы клиент видел – его платежные операции под защитой. Если вы работаете на платформе Shopify, с чистой совестью используйте их знак безопасности, он эквивалентен PCI.

И последний совет – будьте ответственны и предусмотрительны. Даже в мелочах. Клиенты это подмечают и ценят.

Понравилась статья! Поделись!
Оставить комментарий